行前攻略 · 希望用不上
安全与应急：先记住三个电话
遇到事，顺序比勇气重要：先报警/求助，再联系保险与使馆，最后才是改行程。
- 领事保护12308
- 保险救援保单热线
- 报警当地 112/911
- 证件复印件分离
出境游的安全风险，多数不是“大事件”，而是小偷、诈骗、突发疾病、航班取消、护照丢失。这些事有固定处理顺序，提前知道，现场就不会慌。
这一篇把电话、顺序与话术写清楚。希望用不上，但请存进手机。
读完这一篇，你会知道
- 存好 12308、保险救援、当地报警电话。
- 护照丢失：先报警，再去中国使领馆补办旅行证。
- 生病：先打保险救援，按指引去医院，保留全部票据。
- 盗抢：人身安全第一，不追不搏，事后报警。
- 每天与家人报平安，发定位与行程。
三个电话，出发前存好
12308：中国外交部全球领事保护与服务应急热线，24 小时接听，境外拨打 +86-10-12308。用于紧急情况下的领事保护咨询与求助。保险救援：保单上的 24 小时热线，用于医疗、转运、垫付。当地报警：欧洲多数国家 112，美国 911，日本 110，泰国 191。出发前查清目的地报警号码。
同时存中国驻当地使领馆电话与地址；下载“中国领事”APP，了解目的地安全提醒。
护照丢失：顺序不能错
第一步，去当地警察局报案，拿到报警记录（Police Report）；第二步，带报警记录、护照复印件、照片，去中国驻当地使领馆申请旅行证/补发护照；第三步，联系航司与酒店说明情况；第四步，通知保险。没有报警记录，使领馆与保险都难办。
所以：护照复印件、照片、签证页照片，与原件分开放；手机与云端各一份。
生病或受伤：先打救援，再去医院
打保险救援热线报案，按指引选择医院；急诊直接拨打当地急救电话。保留病历、诊断证明、费用清单、发票、付款记录。不要自行转院、不要做非必要治疗，除非医生认为紧急。
语言不通时，用翻译软件写“我对……过敏”“我正在服用……”“请给我英文诊断证明”。 hospital 的 international department 通常有英语服务。
盗抢与诈骗：人身第一
- 遇到抢包，不要追、不要搏斗；记住对方特征与车辆，事后报警。
- “假警察”查钱包：要求去警局，不要当场交出护照与现金。
- 出租车绕路：上车前确认打表，或用 Grab/Uber 等软件；记下车牌。
- 餐厅“天价账单”：点单前看价格，结账核对明细；保留账单与刷卡记录。
- 街头“免费手绳/喂鸽子”：直接走开，不要接、不要付。
自然灾害与行程中断
关注当地天气与使领馆安全提醒；台风、地震、洪水时，听从当地疏散安排，不要坚持“按行程走”。航班取消找航司改签，保留延误证明；住宿中断联系保险与酒店。购买含“行程取消/中断”的保险，能减少损失。
紧急卡片模板
姓名/护照号 · 血型 · 过敏史 · 正在服的药 · 紧急联系人（中英文） · 保险救援电话 · 中国驻当地使领馆电话 · 酒店地址电话。中英文各一张，放钱包与随身包。
住得安全，比住得便宜重要
携程联盟选评价里“安全、安静、前台 24 小时”的酒店；避免偏僻、无前台的民宿。
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常见问题
12308 怎么打？
境外拨打 +86-10-12308，24 小时接听；也可通过“中国领事”APP 求助。它是领事保护热线，不是医疗或报警电话。
护照丢了还能回国吗？
可以，向中国驻当地使领馆申请旅行证/补发护照，需报警记录、照片与身份证明；具体材料以使领馆要求为准。
保险救援能垫付吗？
部分产品提供医疗直付或垫付，需先打救援热线报案并按指引就医；不是所有医院都接受直付，保留票据回国理赔。
遇到恐怖袭击怎么办？
立即远离现场，寻找坚固掩体，听从警方疏散；联系家人报平安，关注使领馆提醒。不要围观、不要拍摄。
本文由游欧游出境编辑部整理，更新于 2026-11-12。签证、入境、医疗与保险规则会变化，本文仅供参考，不构成医疗、法律或签证代理意见；出发前请以官方与保单条款为准。